淮北市婦幼保健院便民服務措施

一、門診大廳設有大型地標，各診室設有橫向牌和豎向牌，方便于患者最快速度的找到對應科室。

二、完善無障礙設施，有臺階的地方進行防滑設計，設計坡路，實現(xiàn)了殘疾人通行無障礙，保證老、弱、殘等特殊病人的行走安全。

三、在門診大廳設導診臺，配備專職導診員，同時認真落實學雷鋒志愿者服務,黨員示范崗服務，志愿者配合導診人員對老年人、殘疾人、危重、行走不便、軍人、勞模、計劃生育特殊家庭或其他需要幫助的特殊患者實行全程導診。導診全程協(xié)助辦理或代為辦理掛號、繳費、取藥。

四、特殊患者需住院，由門急診護士先電話聯(lián)系好相關科室并全程護送，科室醫(yī)護人員協(xié)助辦理入院手續(xù)，或代為辦理。病情危重的特殊患者，開通綠色通道，入院后再補辦入院手續(xù)。

五、門診候診區(qū)、醫(yī)技檢查區(qū)、手術室、各科室護士站前等候診區(qū)配置患者休息候診椅，方便患者候診。

六、免費為門診及住院患者提供茶水、一次性杯子,免費為特殊患者提供輪椅租用服務,幫助老年患者及特殊人群填寫慢性病申請及資料整理，對患者的疾病診斷證明進行核驗登記蓋章等服務。另外一樓大廳導診臺為患者免費提供1、針線包、筆  2、花鏡、剪刀  3、助視器、助聽器  4、酒精、碘伏、棉簽 5、雨傘等服務。

七、公共區(qū)域設置母嬰室，設施齊全，規(guī)范管理，為前來醫(yī)院的母嬰提供方便。

八、設置投訴臺與投訴接待室，由一站式服務中心負責投訴處理工作。服務熱線（投訴電話）3116988全時段全天候不間斷的耐心解答處理各種咨詢、投訴。

九、確實需要救護車及醫(yī)護人員護送的患者，由主管醫(yī)師報告科主任、護士長后，與院前急救聯(lián)系給予妥善安排。