一、婦幼健康咨詢電話為0561—3116988，由院一站式服務(wù)

中心負(fù)責(zé)管理，24小時(shí)服務(wù)。有專業(yè)性強(qiáng)的問題，提供相關(guān)科室的電話號(hào)碼，方便患者咨詢。

婦女保健部：婦科專家門診0561—3116883、婦科病區(qū)0561—3116891，孕產(chǎn)保健部：孕期保健科0561—3116900、產(chǎn)科一病區(qū)0561—3117910、產(chǎn)科二病區(qū)0561—3116850

兒童保健部：兒童保健科0561—3116876、兒科一病區(qū)0561—3116813、兒科二病區(qū)0561—3110162

二、孕期保健科開設(shè)孕期健康咨詢熱線0561—3116900，由孕期保健科負(fù)責(zé)管理，提供孕期保健相關(guān)專業(yè)問題的解答。

三、產(chǎn)科開設(shè)母乳喂養(yǎng)咨詢熱線，產(chǎn)科一病區(qū)0561—3117910、產(chǎn)科二病區(qū)0561—3116850，由孕產(chǎn)保健部負(fù)責(zé)管理，提供母乳喂養(yǎng)方面專業(yè)問題的解答

四、服務(wù)要求普通話接聽電話，使用禮貌用語，耐心解答，服務(wù)期間將手機(jī)調(diào)成振動(dòng)模式，原則上不能接打私人電話，不得從事與工作無關(guān)的事情：

1、工作人員規(guī)范服務(wù)文明用語，使用普通話耐心解答；

2、電話震鈴15秒內(nèi)（遇特殊情況可延時(shí)接聽），認(rèn)真解答咨詢問題，不明白問題或知識(shí)庫無法查詢問題，咨詢專家；

3，工作人員要掌握婦幼健康保健基本知識(shí)，了解我院各項(xiàng)業(yè)務(wù)范圍，熟練為咨詢者提供正確科學(xué)的健康指導(dǎo)；

4，嚴(yán)格保密制度，嚴(yán)禁泄露服務(wù)對(duì)象信息，未經(jīng)允許不得泄露工作人員個(gè)人信息。

五、服務(wù)熱線記錄要及時(shí)，具體不空項(xiàng)，電話號(hào)碼要正確無誤，書寫字跡清晰，易辯識(shí)記錄內(nèi)容詳實(shí)。

六、各咨詢電話所在科室定期進(jìn)行熱線問題分析，開展針對(duì)性健康教育，資料由健康宣傳教育科統(tǒng)一收集存檔。

七、健康宣傳教育科負(fù)責(zé)對(duì)全院婦幼健康咨詢電話進(jìn)行整理分析，健康咨詢的熱點(diǎn)問題及存在問題反饋至科室，制定健康教育持續(xù)性改進(jìn)措施。